Оперативно - значит эффективно
Одна из важнейших задач Управления поддержки Заказчика (УПЗ) - помощь в выявлении и устранении проблем, возникающих при эксплуатации изделий, выпускаемых ОАО «ПМЗ». Это одна из решаемых управлением задач. В отношении двигателей ПС-90А - это работа с авиакомпаниями ГТК «Россия», «Аэрофлот», «Домодедовские авиалинии», «Атлант-Союз», «Кавминводыавиа», «Сибирь», «Красноярские авиалинии», «Дальавиа», «Аэрофрахт», с предприятиями-разработчиками и изготовителями самолетов ИЛ-96-300 и ТУ-204,214.
Ежегодно УПЗ рассматривает более 500 официальных запросов от эксплуатантов по устранению выявленных на двигателе неисправностей, разъяснению информации, изложенной в РЭ. Некоторым авиакомпаниям требуется индивидуальный подход в выполнении технического обслуживания двигателей, другим необходимы запасные части двигателя или покупные агрегаты и др.
Информация по всем вопросам поступает в УПЗ по телефонной, факсовой связи или электронной почте круглосуточно. Ответы на запросы имеют разную степень срочности и сложности. Там, где ответ не требует дополнительной проработки, специалист УПЗ предоставляет его без задержки. Наиболее срочные вопросы - это вопросы, связанные с регулярностью вылетов самолетов. Принимая во внимание, что расходы от простоев двигателя, снятого с эксплуатации, очень высоки, решение проблемы в кратчайшие сроки чрезвычайно важно как для завода, так и для авиакомпании. При этом, находя быстрое техническое решение, необходимо обеспечить надежную работу двигателей.
Это сложная и достаточно тонкая работа. В УПЗ используется автоматизированная система обработки полетной информации «Диагноз-90», с помощью которой обрабатывается полетная информация, переданная по электронной почте. Благодаря наличию на двигателе современной системы диагностики неисправность определяется практически во всех случаях.
Сложные технические проблемы, неописанные в ЭТД, решаются совместно с разработчиком двигателя ПС-90А ОАО «Авиадвигатель». Благодаря тому, что оба предприятия, ОАО «Пермский Моторный Завод» и ОАО «Авиадвигатель», находятся на одной территории, совместные решения принимаются оперативно, с обеспечением необходимых установленных норм (согласование с представителем заказчика, при необходимости - с департаментом ПЛГ ГВС и ТР ГА МТ РФ).
Вопросы, не связанные с оперативным введением в строй двигателей и требующие более глубокой проработки, решаются в сроки, согласованные с эксплуатантом. Задача Управления Поддержки Заказчика - быстро отвечать на все поставленные вопросы, технически грамотно принимать решения.
Ю.Х. Каплан
Зам. главного инженера ОАО «ПМЗ» по эксплуатации
Горячая линия (Hot Line): тел./факс (3422) 412-723
